● 送货及时率98% ● 严格按标准收费,违规收费双倍赔偿 ● 顾客投诉30分钟内回复,12小时解决 ● 服务时段实行12小时制 ● 顾客财务无忧制,因我们的服务问题造成的顾客物品受损的,则按相应标准予以赔偿 |
应急处理机制
公司为保证运行期间货物的安全性,制定了严格的规章制度,责任分工明确,互相监督制度执行情况,严格管理车辆驾驶员,杜绝疲劳驾驶及酒后驾车,定期维护检修车辆,保障货物运输安全。
当发生运输异常时,及时进入应急程序。 1.出现交通事故第一时间通知发货、收货方,进行预处理分析,就近调派分支机构车辆和人员进行现场换车、驳运,如货损严重,立即报保险索赔,将损失降到最低; ⒉.如遇道路堵塞达2小时,立即通知发货方,进行预处理分析,更改运输路线,选择更快捷、更有效的方法解决问题; 3.如出现紧急事件,第一时间向所在区域负责人汇报,成立事故小组,研究处理方案,不惜人力物力解决问题,争取将损失降为零。 | ![]() |
KPI服务承诺
服务项目 | 指标项 | 备注 | 指标 |
运输服务 | 计划执行率 | 按时执行订单数/收到的订单总数* 100% | =100% |
提货准时率 | 准时提货的订单数/收到的订单总数* 100% | >99% | |
准时达到率 | 准时到货的订单数/收到的订单总额*100% | > 99% | |
货损率 | 货损金额/运输货物总金额*100% | s0.05% | |
仓储服务 | 进仓及时率 | 及时进仓箱数/总进仓箱数*100% | >99% |
在库残损率 | 赔偿箱/进出仓总数"100% | ≤0.02% | |
发货差错率 | 差错箱/总发货箱*100% | <0.1% | |
离仓及时率 | 及时离仓箱数/总离仓箱数* 100% | >99% | |
规范操作 | 无违规操作 | =100% | |
客户投诉及时回应率 | 从接到投诉到有效回应≤0.5小时 | =100% |